Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Un courriel de confirmation vous est envoyé immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite : nous ferons le nécessaire. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de rétractation.

Livraison

Quels sont les délais ?

Le délai de préparation et le délai d'acheminement sont détaillés destination par destination sur notre politique de livraison.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Vous pouvez le saisir sur notre page Suivre ma commande.

Livrez-vous hors de France ?

Les zones desservies sont précisées sur la politique de livraison. Les frais et délais varient selon la destination.

Retours et garanties

Puis-je changer d'avis après réception ?

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La marche à suivre figure sur la page Retours et rétractation.

Mon article est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas

Écrivez-nous sous trois jours avec des photographies. La garantie légale de conformité couvre les défauts pendant deux ans à compter de la livraison, sans aucun frais pour vous.

Qui paie les frais de retour ?

Cette information figure sur la page Retours et rétractation. En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est toujours à notre charge.

Produits

Quelle taille ou quelle résistance choisir ?

Chaque fiche produit détaille les tailles, coloris et niveaux de résistance disponibles. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander plutôt qu'après.

Le matériel convient-il aux débutants ?

Oui, l'ensemble de notre gamme est conçu pour être utilisé aussi bien par des débutants que par des pratiquants confirmés. Si vous reprenez le sport après une interruption ou une blessure, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant de vous lancer.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Combien de temps prend la livraison ?

Comptez généralement entre 10 et 20 jours ouvrés entre la commande et la réception, selon le produit et la destination. Une estimation précise est affichée sur chaque fiche produit.

La livraison est-elle payante ?

Non. Les frais de port sont offerts sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Saisissez-le sur notre page Suivre ma commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine et non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature.

Que faire si mon article est défectueux ?

Écrivez-nous avec des photographies du défaut. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison : la réparation, le remplacement ou le remboursement se fait alors sans aucun frais pour vous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite et nous ferons le nécessaire. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de rétractation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont traitées par un prestataire sécurisé et aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Quelle taille ou quelle résistance choisir ?

Chaque fiche produit détaille les tailles, coloris et niveaux de résistance disponibles. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous orienterons vers la version adaptée à votre niveau.