Garanties et service client
Acheter en ligne suppose de la confiance. Cette page résume vos droits, qui ne dépendent pas de notre bonne volonté : ils sont garantis par le droit français et européen, et nous ne pouvons pas y déroger.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la livraison.
Si un article ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas comme attendu ou présente un défaut, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement. Si aucune des deux n'est possible dans un délai raisonnable, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement intégral.
Cette garantie ne vous coûte rien : ni frais de retour, ni frais de réparation, ni frais de renvoi. Pendant les vingt-quatre premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c'est présumé.
Garantie des vices cachés
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Elle permet d'obtenir le remboursement ou une réduction du prix.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est un minimum européen, applicable à toute vente à distance entre un professionnel et un consommateur.
Les modalités pratiques, les frais et le formulaire type figurent sur la page Retours et rétractation.
Une réclamation ? La marche à suivre
- Écrivez-nous via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et des photographies si le problème est visible.
- Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la solution : réparation, remplacement, remboursement ou retour.
- Si aucune solution ne vous convient, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement des litiges.
Médiation et règlement des litiges
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur pour la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous.
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible dans toutes les langues de l'Union : ec.europa.eu/consumers/odr
Paiement sécurisé
Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement agréé, avec authentification forte conforme à la directive européenne sur les services de paiement. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs, à aucun moment.
Vos données personnelles
Vos données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Nous ne vendons vos données à personne.
Un vendeur identifiable
Krevofit est exploité par une entreprise française immatriculée, dont la raison sociale, le numéro SIRET et l'adresse figurent dans les mentions légales. Vous savez à qui vous achetez.