Suivre ma commande

Suivre votre colis

Dès que votre commande est expédiée, un courriel contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Saisissez ce numéro sur le site du transporteur indiqué dans le courriel pour connaître la position de votre colis.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Le numéro est envoyé à l'expédition, et non à la commande : il faut donc laisser passer le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés. Au-delà de cinq jours ouvrés, contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Le suivi n'évolue plus

Il arrive qu'un suivi reste immobile quelques jours, notamment lors d'un changement de transporteur ou d'un passage en douane. Si aucune mise à jour n'apparaît pendant plus de sept jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et dans le point relais le plus proche. Si le colis reste introuvable, signalez-le-nous dans les meilleurs délais afin que nous engagions une réclamation auprès du transporteur.

Délai dépassé

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé de 10 à 20 jours ouvrés, vous pouvez, après nous avoir mis en demeure, annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sous quatorze jours, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.