Retours et rétractation

Merci de lire cette page avant de commander : elle décrit précisément la marche à suivre et les frais qui restent à votre charge.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Étape 1 — Demander un numéro de retour

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable. Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • les articles concernés
  • des photographies des articles et de leur emballage

Nous vous transmettons sous 48 heures ouvrées un numéro de retour et l'adresse d'expédition correspondante. Un colis expédié sans numéro de retour visible sur l'emballage ne peut pas être rattaché à votre commande ni traité.

Étape 2 — Renvoyer sous quatorze jours

Les articles doivent être expédiés au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Frais et adresse de retour

Les frais de retour sont intégralement à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Nos produits proviennent de fournisseurs partenaires. Selon l'article concerné, l'adresse de retour peut se situer hors de l'Union européenne. Les frais d'expédition, les formalités et les éventuels droits de douane restent à votre charge. Cette information vous est donnée avant l'achat afin que vous puissiez en tenir compte.

État exigé des articles

Les articles doivent être retournés complets, avec l'ensemble de leurs accessoires, notices et emballages d'origine, dans un état permettant leur revente.

Conformément à l'article L.221-23, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Le montant remboursé est alors réduit à hauteur de cette dépréciation, notamment en cas de traces d'usage, de transpiration, d'emballage manquant ou détruit, ou d'accessoires absents.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Sont concernés les gants de musculation et tout article en contact direct et prolongé avec la peau, une fois leur emballage scellé ouvert.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception des articles ou après réception d'une preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles retournés, après déduction éventuelle de la dépréciation constatée.

Dans le cas d'un pack, la remise ayant été accordée pour l'ensemble, le retour partiel d'un seul article entraîne le recalcul du prix des articles conservés au tarif unitaire.

Produit défectueux ou non conforme

C'est une situation différente, et elle ne vous coûte rien. Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement sont alors entièrement à notre charge. Contactez-nous avec des photographies du défaut.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire, sans obligation. Les coordonnées complètes du vendeur, adresse postale et adresse électronique, figurent dans les mentions légales.

À l'attention de Enzo PIERONI — Krevofit, 25 rue de la Garance, 31450 Baziège, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous.

  • Commandé le / reçu le : …
  • Numéro de commande : …
  • Article(s) concerné(s) : …
  • Nom et adresse du consommateur : …
  • Date : …